Why Your Customers Don't Want to Talk to You - Matt Dixon and Lara ...
Most customers these days demonstrate a huge — and increasing — appetite for self-service, yet most companies run their operations as if customers prefer to interact with them live.
In our research on this topic (which we discuss in our recent HBR article "Stop Trying to Delight Your Customers"), we've found that corporate leaders dramatically overestimate the extent to which their customers actually want to talk to them. In fact, on average, companies tend to think their customers value live service more than twice as much as they value self service. But our data show that customers today are statistically indifferent about this — they value self-service just as much as using the phone. | source : blogs.hbr.org
Recommandé parPhilippe Martin le 02/08/10 16:47 | permalien
Internet creuse la fracture civique
uelles sont les sources privilégiées par les Français pour se tenir au courant de l'actualité politique ? L'Internet tend-il à supplanter les médias traditionnels en matière d'information ? Les réseaux sociaux en ligne redonnent-ils une nouvelle jeunesse aux conversations dans la formation des opinions ? Alors qu'il existe de nombreux travaux sur les effets politiques des médias, on connaît beaucoup moins bien les pratiques d'information politique des Français. Les premiers résultats d'une enquête réalisée par le Cevipof (Centre de recherches politiques de Sciences Po), dans le cadre du projet Mediapolis, permettent d'analyser comment l'Internet modifie nos manières de nous informer. | source : www.lemonde.fr
Recommandé parpalpitt le 19/07/10 23:16 | permalien
Les heures les plus sombres pour les uns, une époque faste pour les autres par Alexander Cockburn * « Changement de société
Si vous cherchez du travail en ce moment, cela prendra en moyenne jusqu’en avril 2011 pour que vous trouviez quelque chose. Au cours des deux derniers mois, plus d’un million d’Américains ont simplement renoncé à chercher un emploi, alors même qu’ils arrivent au terme des prestations de chômage. Ironiquement, ceux qui arrêtent de chercher du travail sont officiellement comptés comme des «découragés» et ne figurent pas dans les statistiques officielles du chômage. C’est d’ailleurs la seule raison pour laquelle le chiffre des chômeurs n’est pas monté en flèche pour atteindre des chiffres records.
Près de 10 millions d’Américains sans emploi ne reçoivent aucune prestation. Un enfant sur cinq vit en dessous du niveau de pauvreté – parfois de 50% en dessous – ce qui le range dans la catégorie de «l’extrême pauvreté». Partout dans les Etats-Unis, dans un Etat après l’autre, les caisses sont vides. L’Etat de l’Illinois [capitale Springfield, ville la plus importante: Chicago], celui d’où vie | source : socio13.wordpress.com
Recommandé parAgnes Maillard le 12/07/10 09:12 | permalien
Le webinet des curiosités: La tête ailleurs
Cette faiblesse naturelle peut-elle être exploitée par le marketing? La sur-abondance de sollicitations qui abreuvent le consommateur sur les lieux de vente le rend-elle plus sensible à la tentation? On n'en a pas de preuve directe, mais une expérience faite en 2007 a tenté de mesurer le lien entre consommation et contrainte psychologique. On a demandé à des collégiens de faire un exercice de libre association de pensées. Certains d'entre eux avaient la consigne de ne pas penser à un ours blanc (pourquoi un ours blanc, allez savoir...), tandis que les autres étaient libres de penser à ce qu'ils voulaient. Puis on a distribué à tous 10$ de récompense qu'ils pouvaient dépenser dans la boutique du collège ou garder pour plus tard. Les collégiens interdits d'ours blanc ("Thought Suppression" sur le graphique) ont dépensé bien davantage que ceux du groupe contrôle ("No Suppression") surtout lorsqu'ils sont naturellement impulsifs ("High BIS"): | source : webinet.blogspot.com
Recommandé parAgnes Maillard le 29/06/10 08:09 | permalien
Internet : trop grand consommateur d'énergie
Annotated link http://www.diigo.com/bookmark/http%3A%2F%2Fwww.atelier.fr%2Freseaux%2F10%2F21062010%2Finternet-energie-consommation-rechauffement-climatique-cloud-computing-39924-.html%3Frss%3D2%26xtor%3DRSS-2 | source : www.atelier.fr
Recommandé parRichard Peirano le 22/06/10 05:16 | permalien
CONSOMMATION D'ÉNERGIE : Quand les sites Internet rejettent (beaucoup) de C02, actualité Une idée derrière la tech : Le Point
"D'ores et déjà, la totalité des datacenters dans le monde rejetteraient davantage de CO2 que l'Argentine." | source : www.lepoint.fr
Recommandé parRichard Peirano le 02/05/10 06:37 | permalien
Misez sur la consommation des émergents
Les chiffres donnent presque le tournis. "Chaque année, près de 80 millions de personnes intègrent les classes moyennes dans les pays émergents [...]. Exposés à de nouvelles idées, de nouveaux produits, de nouveaux marchés, les ménages des classes moyennes aspirent à consommer des produits et des services inédits [...]. En 2030, 16,1% de la population mondiale appartiendra à 'la classe moyenne globale' (contre 7,6% en 2000)".
"Plus de un milliard de personnes dans les pays en développement auront accès à des produits et à des services de classe mondiale", expose Nordea. Et Raiffeisen Capital Management d'ajouter : "les importations des pays BRIC dépassent désormais le volume d'importations des Etats-Unis". | source : www.la-chronique-agora.com
Recommandé parAgnes Maillard le 29/04/10 11:52 | permalien
Actualité > 1,5 tonne de CO2 par an pour faire ses courses
Les courses alimentaires d’un foyer représentent une émission de 1,5 tonne de CO2 par an, soit près de 11.000 km parcourus en voiture. Selon l’étude de Système U, l'Iri et Greenext, le choix des produits alimentaires en fonction de leur provenance et de leur mode de production peut faire varier d'un tiers les émissions de CO2 dues à l'alimentation. | source : www.futura-sciences.com
Recommandé parAgnes Maillard le 06/04/10 17:06 | permalien
Le yaourt low-cost de Danone a fait splash - Capital.fr
Première manip : le prix. Affiché en gros sur l’emballage, l’euro symbolique promettait une bonne affaire. Mais les pots, d’un format rigoureusement identique à ceux d’un Danone classique, contenaient moins de produit : 115 grammes contre 125 grammes. «A moins de comparer les poids nets inscrits en petit sur l’emballage, on n’y voyait que du feu», regrette Charles Pernin, chargé de mission à la CLCV, une association de consommateurs. Au final, l’Eco Pack coûtait plus cher au kilo que son cousin sans sucre en barquette de douze : 1,45 euro, contre 1,39. Un comble ! | source : www.capital.fr
Recommandé parAgnes Maillard le 07/03/10 10:39 | permalien